FAQ

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Créer un compte

Nous enverrons un e-mail de confirmation à votre compte de messagerie dédié après avoir passé une commande.

Veuillez consulter notre guide d'expédition pour plus de détails.

Nous acceptons America express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, MasterCard, JCB, PayPal, Shoptify Pay, Venmo, Visa. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, la commande sera livrée dans les plus brefs délais.

Vous pouvez contacter notre service client. Nous traiterons vos demandes dans les plus brefs délais. Contactez-nous

Veuillez consulter notre guide d'expédition pour plus de détails.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, veuillez prévoir 24 heures pour que le numéro de suivi soit enregistré dans le système de suivi de notre service de messagerie.

Veuillez contacter notre équipe de service client à cs@ownpets.com . Notre équipe du service client discutera des dommages et organisera une collecte ou un remplacement pour vous. Contactez-nous

Veuillez contacter notre équipe de service client à cs@ownpets.com . Nous allons le vérifier pour vous. Contactez-nous

Vous pouvez trouver des informations spécifiques au produit sur chaque page sous la rubrique « INFO ».

Nous recevons des livraisons dans notre entrepôt 6 jours par semaine. À moins qu'il n'y ait un problème d'approvisionnement avec le produit dont vous avez besoin, il ne devrait pas rester en rupture de stock plus de quelques jours, veuillez donc vérifier régulièrement.

Nous sommes actuellement en train de revoir notre gamme de sites Web et cherchons à augmenter considérablement ce que nous vendons en ligne dans un proche avenir. En attendant, nous avons nos produits les plus populaires en magasin sur le site Web ainsi que de superbes exclusivités en ligne.

Nos réductions sont affichées lors du processus de paiement. Vous pouvez à tout moment cliquer sur votre panier pour voir quelles remises ont été appliquées.

Un remboursement de vos frais de livraison d'origine ou des frais de retour ne sera accordé qu'en cas de marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses lorsque tous les articles sont retournés.

Veuillez contacter notre équipe de service client à cs@ownpets.com . Nous vous enverrons un e-mail avec d'autres instructions. Contactez-nous

Nous traiterons un remboursement dès que les marchandises nous seront retournées en cas de retour, ou dès que nous aurons vu des preuves photographiques dans les cas où les marchandises ne doivent pas être retournées et dans tous les cas dans les 30 jours suivant le jour où nous confirmer que vous avez droit à un remboursement.

Les remboursements sont normalement traités par la banque émettrice de votre carte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après que nous ayons effectué le remboursement, mais certaines banques ont besoin de 30 jours pour le traitement.

Si les marchandises nous sont retournées conformément à la politique de remboursement des conditions générales, nous procéderons au remboursement dès réception des marchandises dans notre entrepôt.

Si les marchandises sont retournées dans l'un de nos magasins, elles pourront effectuer un remboursement (le cas échéant) à ce moment-là.

Veuillez nous contacter à cs@ownpets.com . Notre équipe du service client organisera l'échange pour vous. Contactez-nous

- Nous serons heureux de rembourser un produit, à condition (dans le cas de produits non défectueux) qu'il soit en parfait état de revente.

- Les retours doivent être effectués dans les 365 jours suivant la réception et dans leur emballage d'origine non endommagé.

- Si un produit retourné non défectueux n'est pas en parfait état de revente ou si l'emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur l'article ou de déduire jusqu'à 20 % du prix de vente d'origine du montant du remboursement.